Conditions & Politiques

Ces conditions générales régissent l'utilisation du site Web VISITNUSA, de la plateforme de réservation et de tous les services liés aux voyages proposés, y compris les visites, activités, transports et billets d'attraction. En accédant à notre site Web ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions générales. Vous confirmez également que vous avez au moins 18 ans au moment de la réservation.

VISITNUSA fonctionne comme un voyagiste hybride et une plateforme de réservation de voyages. En fonction du produit sélectionné, VISITNUSA peut agir soit en tant qu'organisateur principal d'expériences de voyage organisées, soit en tant que facilitateur coordonnant les services fournis par des prestataires tiers indépendants tels que des chauffeurs, des guides et des opérateurs d'attractions. Bien que VISITNUSA gère les modalités de réservation et la coordination, certains aspects opérationnels sont effectués par des prestataires de services tiers.

Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations présentées sur notre site Web, y compris les prix, la disponibilité et les détails de l'itinéraire, sont exactes et à jour. Cependant, ces informations peuvent changer en raison des conditions opérationnelles, de facteurs saisonniers ou d'ajustements des fournisseurs tiers. VISITNUSA se réserve le droit d'apporter des modifications raisonnables aux services ou aux itinéraires lorsque cela est nécessaire pour garantir la bonne exécution de l'expérience.

Les clients sont responsables de fournir des informations de réservation précises et complètes et de garantir une arrivée à l'heure aux lieux de prise en charge. Ne pas le faire peut entraîner une interruption ou une annulation du service sans droit à un remboursement.

Toutes les réservations ne sont confirmées qu'après réception du paiement intégral. VISITNUSA se réserve le droit d'annuler toute réservation impayée ou suspecte. Les transactions frauduleuses, les rétrofacturations ou les paiements non autorisés peuvent entraîner l'annulation et la restriction de l'utilisation future de la plateforme.

Pour certains circuits, VISITNUSA propose une option de paiement flexible où les clients peuvent payer cinquante pour cent (50 %) du montant de la réservation à l'avance, tandis que le solde restant est payé directement au chauffeur ou au prestataire de services. Le non-paiement du paiement restant peut entraîner une annulation sans remboursement du paiement initial.

Dans toute la mesure permise par la loi, VISITNUSA ne sera pas responsable de tout retard, blessure, perte ou dommage résultant de fournisseurs tiers, d'événements de force majeure ou de circonstances externes échappant à un contrôle raisonnable. La responsabilité sera limitée au montant total payé pour la réservation concernée.

Toute la propriété intellectuelle de ce site Web appartient à VISITNUSA et ne peut être copiée, reproduite ou utilisée sans autorisation écrite. 

Ces conditions générales sont régies par les lois de la République d'Indonésie.

VISITNUSA collecte les données personnelles fournies lors de la réservation, y compris les coordonnées, les informations de réservation, les détails de paiement et les documents d'identification nécessaires. Nous pouvons également collecter des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et le comportement d'utilisation via des cookies.

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des réservations, la prestation de services, le support client et l'amélioration du service. VISITNUSA ne vend pas de données personnelles à des tiers.

Les données personnelles ne peuvent être partagées qu'avec des prestataires de services de confiance impliqués dans l'exécution de la réservation, tels que les chauffeurs, les guides, les opérateurs et les processeurs de paiement.

Les utilisateurs ont le droit d'accéder, de corriger ou de demander la suppression de leurs données personnelles conformément aux lois applicables.

VISITNUSA utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer les performances du site Web, analyser le trafic et améliorer l'expérience utilisateur. Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies dans les paramètres du navigateur, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

VISITNUSA traite les données personnelles strictement à des fins opérationnelles, notamment la gestion des réservations, la coordination des services et la communication avec les clients. Les données peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers de confiance dans le cadre d'obligations de confidentialité.

Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées pour protéger les données personnelles. Cependant, une sécurité absolue ne peut être garantie dans les environnements numériques. Les données ne sont conservées que le temps nécessaire à des fins juridiques et opérationnelles.

Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception du paiement intégral ou du dépôt requis.

Les clients sont responsables de s'assurer que tous les détails de la réservation sont exacts. VISITNUSA ne sera pas responsable des problèmes résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Les clients doivent arriver au point de prise en charge désigné au moins dix (10) minutes avant l'heure de départ prévue. Les chauffeurs ou guides peuvent attendre jusqu'à quinze (15) minutes. Le fait de ne pas arriver à l'heure peut entraîner une non-présentation.

Certaines visites ou activités peuvent nécessiter des informations supplémentaires telles que les détails du passeport ou une pré-inscription conformément aux attractions ou aux exigences réglementaires. Le défaut de fournir ces informations peut entraîner une annulation sans remboursement.

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Si un service ne peut pas être confirmé, VISITNUSA proposera une date alternative, une expérience comparable ou un remboursement complet.

Les clients peuvent annuler leur réservation en soumettant une demande via les canaux de communication officiels de VISITNUSA.

Les annulations effectuées plus de quarante-huit (48) heures avant l'heure de début prévue de l'expérience seront éligibles à un remboursement de soixante-quinze pour cent (75 %) du montant total de la réservation.

Les annulations effectuées dans les quarante-huit (48) heures avant l'heure de début prévue seront éligibles à un remboursement de cinquante pour cent (50 %) du montant total de la réservation. montant.

Les annulations effectuées dans les vingt-quatre (24) heures avant l'heure de début prévue, ainsi que tout défaut de présentation au point de rendez-vous ou au lieu de prise en charge désigné (no-show), ne donneront droit à aucun remboursement.

Pour plus de clarté, l'heure de début prévue fait référence à l'heure officielle de départ ou de prise en charge confirmée dans le bon de réservation.

Les remboursements sont traités strictement conformément à la politique d'annulation applicable et ne sont émis que lorsque les conditions d'éligibilité sont remplies.

Dans les cas où VISITNUSA ou ses prestataires partenaires annulent une expérience en raison de conditions météorologiques, de limitations opérationnelles, de problèmes de sécurité ou d'événements de force majeure, les clients auront droit à un remboursement complet ou à un arrangement alternatif, en fonction de la disponibilité.

Les remboursements sont toujours émis selon le mode de paiement d'origine utilisé au moment de la réservation. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des institutions financières, allant généralement de sept (7) jours ouvrables pour les transactions nationales à quatorze (14) jours ouvrables pour les transactions internationales.

Les frais bancaires, les frais de conversion de devises ou les frais de traitement des paiements tiers ne sont pas remboursables.

Les remboursements ne seront pas émis pour les services partiellement utilisés, les services volontairement inutilisés ou les services perdus en raison d'une arrivée tardive ou d'une non-présentation.

L'Indonésie fonctionne principalement sur une économie monétaire en dehors des grands centres urbains et hôteliers. Bien que les paiements numériques soient de plus en plus disponibles, les clients doivent être prêts à affronter des situations dans lesquelles les espèces restent le principal moyen de paiement accepté.

Il est fortement conseillé aux clients d'avoir sur eux suffisamment de roupies indonésiennes (IDR) en petites coupures appropriées pour garantir leur commodité pendant leur voyage, en particulier dans les zones rurales, les marchés locaux et les petits établissements alimentaires.

Les cartes de crédit sont couramment acceptées dans les hôtels, les restaurants et les entreprises touristiques établies. Cependant, de nombreux vendeurs locaux, restaurants traditionnels et destinations éloignées peuvent ne pas prendre en charge les paiements par carte.

VISITNUSA ne sera pas responsable de tout inconvénient, coût supplémentaire ou limitation résultant de l'indisponibilité des services de retrait d'espèces, de l'acceptation de la carte ou de l'infrastructure de paiement en dehors de sa plateforme.

La monnaie officielle de l'Indonésie est la roupie indonésienne (IDR). Tous les prix affichés sur la plateforme VISITNUSA sont indiqués en IDR, sauf indication contraire.

Les taux de change peuvent fluctuer et les taux de conversion appliqués par les banques, les passerelles de paiement ou les fournisseurs de cartes échappent au contrôle de VISITNUSA.

Les clients utilisant des méthodes de paiement internationales peuvent être soumis à des frais de change ou bancaires supplémentaires en fonction de leur institution financière.

VISITNUSA n'assume aucune responsabilité pour les différences entre les prix affichés et les montants finaux facturés résultant de frais de conversion de devises ou de traitement par des tiers.

Pour une expérience de voyage fluide, les clients sont encouragés à se familiariser avec la devise locale avant leur arrivée.

VISITNUSA agit comme un tour opérateur hybride et une plateforme de réservation. Certains services sont fournis directement par VISITNUSA, tandis que d'autres sont fournis par des prestataires tiers indépendants.

Les clients reconnaissent que la participation à toutes les activités se fait à leurs propres risques et qu'ils sont responsables de s'assurer qu'ils répondent à toutes les exigences de voyage, y compris les conditions de santé, les documents et l'éligibilité personnelle.

Dans toute la mesure permise par la loi, VISITNUSA ne sera pas responsable de toute blessure, perte, retard ou dommage résultant d'actions de tiers, d'événements de force majeure ou de problèmes liés au client. La responsabilité est limitée au montant total payé pour la réservation concernée.