Guide & Questions fréquemment posées

Visit Nusa est une plateforme de visites et de voyages de confiance spécialisée dans les expériences organisées à Yogyakarta et dans d'autres destinations en Indonésie. Nous proposons à la fois des circuits prêts à réserver et des forfaits de voyage entièrement personnalisables, vous donnant la possibilité de choisir vos destinations, activités, horaires et style de voyage préférés. Soutenu par des guides locaux professionnels, un transport confortable et une tarification transparente, Visit Nusa s'engage à offrir des expériences de voyage fluides, flexibles et mémorables du début à la fin. 

Visit Nusa opère principalement à Yogyakarta et au centre de Java, couvrant des destinations populaires telles que le temple de Borobudur, le temple de Prambanan, la rue Malioboro et le mont Merapi, ainsi que de nombreuses autres attractions culturelles et naturelles.

Nous proposons également des visites à travers l'est de Java, notamment des excursions au mont Bromo, au cratère Ijen, à Malang et à la cascade de Tumpak Sewu.

Que vous planifiiez une excursion d'une demi-journée, une excursion d'une journée complète, ou un voyage de plusieurs jours à travers Java, Visit Nusa peut vous aider à créer une expérience de voyage adaptée à vos intérêts, votre emploi du temps et vos préférences de voyage.

Votre sécurité est notre priorité absolue. En cas de conditions météorologiques extrêmes ou dangereuses :

- Nous vous informerons à l'avance 

- Vous pouvez reprogrammer votre visite sans frais supplémentaires 

- Des destinations intérieures alternatives peuvent être proposées en fonction de la disponibilité 

- Un remboursement complet sera accordé si la visite doit être annulée 

Nous surveillons en permanence les conditions météorologiques pour garantir que vous viviez une expérience de voyage sûre et agréable.

Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :

- WhatsApp : +6281313664486 

- E-mail : visitnusaindonesia@gmail.com

- Chat en direct : disponible sur notre site Web (08h00 - 22h00) 

- Formulaire de contact : disponible directement sur notre site Web 

⏱ Délai de réponse moyen :

- Dans les 5 minutes pendant les heures de travail 

- Dans l'heure en dehors des heures de travail 

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour obtenir de l'aide en matière de réservation, d'assistance de voyage ou de demandes de renseignements.

Réserver une visite avec Visit Nusa est simple et sans tracas :

1.  Choisissez votre forfait préféré en fonction de vos projets de voyage et de vos intérêts. 
2.  Cliquez sur le bouton « Réserver maintenant » pour commencer votre réservation. 
3.  Sélectionnez la date de voyage souhaitée et le nombre de participants. 
4.  Remplissez vos coordonnées avec précision pour garantir une communication fluide. 
5.  Choisissez votre option de paiement : paiement intégral ou dépôt de 50 %. 
6.  Effectuez votre paiement en toute sécurité en utilisant les modes de paiement disponibles. 

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre voyage, votre itinéraire et un récapitulatif de la réservation pour vous aider à préparer votre voyage.

Non, vous pouvez finaliser votre réservation en tant qu'invité sans créer de compte.

Cependant, la création d'un compte est recommandée pour une expérience plus fluide et plus pratique. Avec un compte, vous pouvez :

- Accéder et gérer votre historique de réservation à tout moment 

- Enregistrer vos visites préférées dans votre liste de souhaits 

- Bénéficier d'un processus de paiement plus rapide et plus simple 

- Recevoir des promotions exclusives et des mises à jour de voyage importantes 

Vos informations personnelles sont conservées en sécurité et le fait d'avoir un compte facilite la gestion de vos réservations et de vos projets de voyage en un seul endroit.

Vous recevrez un e-mail de confirmation instantané quelques minutes après que votre paiement ait été effectué avec succès.

L'e-mail de confirmation comprend :

 - Détails de la réservation 

- Billet PDF ou bon de réservation 

- Facture de paiement 

De plus, notre équipe vous contactera dans les 24 heures pour une confirmation plus approfondie, la coordination du voyage et toute assistance dont vous pourriez avoir besoin avant votre voyage.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

- PayPal 

- Carte de crédit (Visa et Mastercard) 

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et fiables pour garantir une expérience de réservation sûre et fiable.

Nous proposons des options de paiement flexibles pour rendre votre réservation plus pratique :

Paiement intégral (100 %)

- Payez le montant total au moment de la réservation

- Idéal pour les réservations de dernière minute ou sans tracas 

Demi-paiement (50 %)

- Payez 50 % d'avance pour garantir votre réservation

- Les 50 % restants doivent être payé au moins 1 jour avant la visite 

- Idéal pour les réservations anticipées et la planification flexible

Absolument. La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue.

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger chaque transaction, notamment :

- Le cryptage SSL pour sécuriser vos données personnelles et de paiement 

- Des passerelles de paiement fiables telles que PayPal 

- La conformité PCI DSS pour un traitement sécurisé des cartes 

- Aucun stockage des détails de votre carte de crédit sur notre système 

Toutes les informations personnelles et financières sont traitées avec des protocoles de sécurité stricts pour garantir une réservation sûre et sécurisée. expérience.

Visite de groupe :

- Minimum : 2 participants 

- Aucune limite maximale stricte 

- Tarif par personne plus abordable pour les grands groupes 

Visite privée :

- Minimum : 1 participant 

- Maximum : flexible et ajustable en fonction de votre demande 

- Itinéraire et horaire entièrement personnalisables 

En général, plus il y a de participants dans une visite de groupe, plus le coût par personne devient bas.

Inclus :
✓ Transport climatisé
✓ Guide local professionnel
✓ Frais d'entrée aux attractions
✓ Repas (comme indiqué dans l'itinéraire)
✓ Assurance voyage
✓ Documentation photo
✓ Eau minérale

Exclus :
✗ Dépenses personnelles
✗ Pourboires au guide/chauffeur (facultatif)
✗ Repas non mentionnés dans l'itinéraire
✗ Activités facultatives ou supplémentaires 

Veuillez noter que les inclusions peuvent varier en fonction du forfait sélectionné, nous vous recommandons donc de consulter l'itinéraire détaillé pour des informations complètes et précises. 

Oui, nous proposons des services de prise en charge et de retour gratuits dans la région de Yogyakarta, notamment :

- Hôtels dans la zone urbaine de Yogyakarta 

- Gare de Tugu Yogyakarta et gare de Lempuyangan

- Aéroport international d'Adisutjipto

- Quartier de la rue Malioboro 

Pour les lieux de prise en charge en dehors de ces zones, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la distance et des modalités.

Oui, nous fournissons des guides touristiques multilingues pour accueillir les voyageurs internationaux. Les langues disponibles incluent :

- Anglais 

- Mandarin (中文) 

- Japonais (日本語) 

- Coréen (한국어) 

Pour garantir la disponibilité, veuillez faire votre demande au moins 3 jours à l'avance. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la langue sélectionnée et de la disponibilité du guide.

Oui, l'annulation et le report sont disponibles dans les conditions suivantes :

Politique d'annulation :

- 7 jours ou plus avant le départ : remboursement de 80 %

- 1 à 7 jours avant le départ : remboursement de 50 %

- Moins d'un jour avant le départ : aucun remboursement 

Politique de reprogrammation :

- Gratuit reprogrammation si demandée 7 jours ou plus avant le départ 

- Des frais administratifs s'appliquent pour les modifications effectuées moins de 7 jours avant le départ 

- La reprogrammation est soumise à disponibilité 

Pour toute modification, nous vous recommandons de contacter notre équipe le plus tôt possible pour garantir le meilleur arrangement.

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1.  Contactez notre service client et fournissez votre numéro de réservation 
2.  Soumettez une demande d'annulation formelle 
3.  Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables 
4.  Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine 
5.  L'heure d'arrivée estimée du remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre paiement. fournisseur 

Pour les réservations à demi-paiement, seul le montant payé sera remboursé conformément aux conditions d'annulation applicables.