Guide & Questions fréquemment posées

Visit Nusa est une plateforme de visites et de voyages de confiance proposant des expériences de voyage organisées à travers Yogyakarta et au-delà. Nous sommes spécialisés dans les visites privées et flexibles conçues pour vous offrir des moments inoubliables, que vous exploriez des temples emblématiques, des paysages naturels ou des joyaux locaux cachés. Avec des guides professionnels, un transport confortable et des tarifs transparents, nous rendons votre voyage fluide, sûr et mémorable.

Nous opérons principalement à Yogyakarta et au centre de Java, y compris des destinations populaires telles que Borobudur, Prambanan, Malioboro, le mont Merapi, et plus encore.

Nous étendons également nos services à Java oriental, couvrant des points forts tels que :

•  Mont Bromo
•  Cratère Ijen (feu bleu)
•  Malang Ville 
•  Cascade de Tumpak Sewu 

Que vous planifiiez une courte escapade ou une aventure de plusieurs jours à travers Java, nous avons ce qu'il vous faut.

La réservation avec Visit Nusa est simple et transparente :

1.  Choisissez votre voyage organisé préféré 
2.  Cliquez sur le bouton « Réserver maintenant » 
3.  Sélectionnez la date de votre voyage et le nombre de participants 
4.  Remplissez vos coordonnées 
5.  Choisissez votre option de paiement (paiement total ou moitié) 
6.  Complétez votre paiement 

Une fois terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre réservation.

Non, vous pouvez réserver en tant qu'invité sans vous connecter.

Cependant, la création d'un compte vous offre des avantages supplémentaires :

•  Accès à votre historique de réservation 
•  Enregistrez vos visites préférées (liste de souhaits) 
•  Processus de paiement plus rapide 
•  Promotions et mises à jour exclusives

Vous recevrez un e-mail de confirmation instantané quelques minutes après le paiement réussi.

Cet e-mail comprend :

•  Détails de la réservation 
•  Billet PDF 
•  Facture 

Notre équipe vous contactera également dans les 24 heures pour une confirmation et une assistance supplémentaires.

Nous acceptons actuellement :

• PayPal
• Carte de crédit (Visa et Mastercard) 

Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et fiables.

Nous proposons des options de paiement flexibles pour répondre à vos besoins :

Paiement intégral (100 %)

•  Payez le montant total au moment de la réservation
•  Idéal pour les réservations de dernière minute ou sans tracas 

Demi-paiement (50 %)

•  Payez 50 % d'avance pour sécuriser votre réservation 
•  Les 50 % restants peuvent être payés au plus tard 1 jour avant la visite
•  Parfait pour les réservations anticipées et la flexibilité

Absolument. La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue.

Nous utilisons :

•  Le cryptage SSL pour la protection des données 
•  Passerelle de paiement de confiance (PayPal) 
•  Normes de conformité PCI DSS 
•  Aucun stockage des détails de votre carte de crédit 

Vos informations personnelles et financières sont traitées avec des mesures de sécurité strictes.

Visite de groupe :

•  Minimum : 2 participants 
•  Aucune limite maximale stricte 
•  Tarifs plus abordables 

Visite privée :

•  Minimum : 1 participant 
•  Maximum : Flexible en fonction de votre demande 
•  Entièrement personnalisable et flexible horaire 

Plus vous avez de participants, meilleur est le prix par personne.

Inclus :
✓ Transport climatisé
✓ Guide local professionnel
✓ Frais d'entrée aux attractions
✓ Repas (comme indiqué dans l'itinéraire)
✓ Assurance voyage
✓ Documentation photo
✓ Eau minérale

Exclus :
✗ Dépenses personnelles
✗ Pourboires au guide/chauffeur (facultatif)
✗ Repas non mentionnés dans itinéraire
✗ Activités facultatives/supplémentaires

Chaque forfait peut varier : veuillez consulter l'itinéraire détaillé pour plus de détails.

Oui, nous proposons un ramassage et retour GRATUITS dans :

•  Hôtels à Yogyakarta 
•  Gares de Tugu et Lempuyangan 
•  Aéroport d'Adisucipto 
•  Région de Malioboro 

Pour les endroits situés en dehors de notre couverture, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Oui, avec les conditions suivantes :

Politique d'annulation :

•  7 jours ou plus : remboursement à 80 % 
•  1 à 7 jours : remboursement à 50 % 
•  Moins d'un jour : aucun remboursement 

Politique de report :

•  Gratuit (7 jours ou plus avant départ) 
•  Des frais administratifs s'appliquent pour les modifications de moins de 7 jours 
•  Sous réserve de disponibilité 

Pour demander un remboursement :

1.  Contactez notre service client avec votre numéro de réservation 
2.  Soumettez une demande d'annulation 
3.  Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables
4.  Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine 
5.  Arrivée prévue : 7 à 14 jours ouvrables

Pour les demi-paiements, seul le montant payé sera être remboursé conformément à la politique.

Votre sécurité est notre priorité. En cas de conditions météorologiques extrêmes :

•  Nous vous informerons à l'avance 
•  Possibilité de reprogrammer sans frais supplémentaires 
•  D'autres destinations intérieures peuvent être proposées 
•  Remboursement intégral si la visite doit être annulée 

Nous surveillons en permanence les conditions météorologiques pour garantir la meilleure expérience.

 Oui, nous proposons des guides multilingues : 

•  Anglais (anglais)
•  Mandarin (中文)
•  Japonais (日本語)
•  Coréen (한국어)

Veuillez en faire la demande au moins 3 jours à l'avance.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du langue. 

Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider :

• WhatsApp : +62 274 123 456
• E-mail : visitnusaindonesia@gmail.com
• Chat en direct : Disponible sur notre site Web (08h00 – 20h00) 
• Formulaire de contact : Disponible sur le site 

⏱ Délai de réponse moyen :

•  < 1 heure (heures ouvrées) 
•  < 3 heures (en dehors des heures ouvrées)