Syarat & Kebijakan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web VISITNUSA, platform pemesanan, dan semua layanan terkait perjalanan yang ditawarkan, termasuk tur, aktivitas, transportasi, dan tiket atraksi. Dengan mengakses situs web kami atau menyelesaikan pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Anda juga mengonfirmasi bahwa Anda berusia minimal 18 tahun pada saat pemesanan.

VISITNUSA beroperasi sebagai operator tur hybrid dan platform pemesanan perjalanan. Tergantung pada produk yang dipilih, VISITNUSA dapat bertindak sebagai penyelenggara utama pengalaman perjalanan yang dikurasi atau sebagai fasilitator yang mengoordinasikan layanan yang diberikan oleh penyedia pihak ketiga independen seperti pengemudi, pemandu, dan operator atraksi. Meskipun VISITNUSA mengelola pengaturan dan koordinasi pemesanan, aspek operasional tertentu dilakukan oleh penyedia layanan pihak ketiga.

Kami berupaya memastikan bahwa semua informasi yang disajikan di situs web kami, termasuk harga, ketersediaan, dan detail rencana perjalanan, adalah akurat dan terkini. Namun, informasi tersebut dapat berubah karena kondisi operasional, faktor musiman, atau penyesuaian penyedia pihak ketiga. VISITNUSA berhak melakukan modifikasi wajar terhadap layanan atau rencana perjalanan bila diperlukan untuk memastikan pelaksanaan pengalaman yang tepat.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi pemesanan yang akurat dan lengkap serta memastikan kedatangan tepat waktu di lokasi penjemputan. Kegagalan untuk melakukan hal ini dapat mengakibatkan gangguan layanan atau pembatalan tanpa kelayakan untuk pengembalian dana.

Semua pemesanan dikonfirmasi hanya setelah pembayaran penuh berhasil diterima. VISITNUSA berhak membatalkan pemesanan yang belum dibayar atau mencurigakan. Transaksi penipuan, tagihan balik, atau pembayaran tidak sah dapat mengakibatkan pembatalan dan pembatasan penggunaan platform di masa mendatang.

Untuk tur tertentu, VISITNUSA menawarkan opsi pembayaran fleksibel di mana pelanggan dapat membayar lima puluh persen (50%) dari jumlah pemesanan di muka, sedangkan sisanya dibayarkan langsung ke pengemudi atau penyedia layanan. Kegagalan untuk menyelesaikan sisa pembayaran dapat mengakibatkan pembatalan tanpa pengembalian pembayaran awal.

Sejauh diizinkan oleh hukum, VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, cedera, kehilangan, atau kerusakan apa pun yang timbul dari penyedia pihak ketiga, peristiwa force majeure, atau keadaan eksternal di luar kendali yang wajar. Tanggung jawab terbatas pada jumlah total yang dibayarkan untuk pemesanan yang terpengaruh.

Semua kekayaan intelektual di situs web ini adalah milik VISITNUSA dan tidak boleh disalin, direproduksi, atau digunakan tanpa izin tertulis. 

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

VISITNUSA mengumpulkan data pribadi yang diberikan saat pemesanan, termasuk rincian kontak, informasi pemesanan, rincian pembayaran, dan dokumen identifikasi yang diperlukan. Kami juga dapat mengumpulkan data teknis seperti alamat IP, jenis browser, dan perilaku penggunaan melalui cookie.

Data pribadi hanya digunakan untuk pemrosesan pemesanan, penyampaian layanan, dukungan pelanggan, dan peningkatan layanan. VISITNUSA tidak menjual data pribadi kepada pihak ketiga.

Data pribadi hanya dapat dibagikan kepada penyedia layanan tepercaya yang terlibat dalam pemenuhan pemesanan, seperti pengemudi, pemandu, operator, dan pemroses pembayaran.

Pengguna berhak mengakses, mengoreksi, atau meminta penghapusan data pribadinya sesuai dengan hukum yang berlaku.

VISITNUSA menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan kinerja situs web, menganalisis lalu lintas, dan meningkatkan pengalaman pengguna. Pengguna dapat menonaktifkan cookie di pengaturan browser, meskipun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik jika cookie dinonaktifkan.

VISITNUSA memproses data pribadi hanya untuk tujuan operasional termasuk manajemen pemesanan, koordinasi layanan, dan komunikasi pelanggan. Data dapat dibagikan dengan penyedia layanan pihak ketiga tepercaya berdasarkan kewajiban kerahasiaan.

Langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar diterapkan untuk melindungi data pribadi. Namun, keamanan mutlak tidak dapat dijamin dalam lingkungan digital. Data hanya disimpan selama diperlukan untuk tujuan hukum dan operasional.

Pemesanan dianggap dikonfirmasi hanya setelah pembayaran penuh atau deposit yang diperlukan berhasil diterima.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua detail pemesanan akurat. VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul akibat informasi yang diberikan pelanggan tidak benar atau tidak lengkap.

Pelanggan diharuskan tiba di titik penjemputan yang ditentukan setidaknya sepuluh (10) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Pengemudi atau pemandu dapat menunggu hingga lima belas (15) menit. Kegagalan untuk tiba tepat waktu dapat mengakibatkan status no-show.

Tur atau aktivitas tertentu mungkin memerlukan informasi tambahan seperti detail paspor atau pra-pendaftaran sesuai dengan persyaratan atraksi atau peraturan. Kegagalan memberikan informasi tersebut dapat mengakibatkan pembatalan tanpa pengembalian dana.

Semua pemesanan tergantung pada ketersediaan. Jika layanan tidak dapat dikonfirmasi, VISITNUSA akan menawarkan tanggal alternatif, pengalaman serupa, atau pengembalian dana penuh.

Pelanggan dapat membatalkan pemesanannya dengan mengirimkan permintaan melalui saluran komunikasi resmi VISITNUSA.

Pembatalan yang dilakukan lebih dari empat puluh delapan (48) jam sebelum jadwal mulai pengalaman akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana sebesar tujuh puluh lima persen (75%) dari total jumlah pemesanan.

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu mulai yang dijadwalkan akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana lima puluh persen (50%) dari total pemesanan jumlah.

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu dua puluh empat (24) jam sebelum waktu mulai yang dijadwalkan, serta kegagalan untuk hadir di titik pertemuan atau lokasi penjemputan yang ditentukan (tidak hadir), tidak berhak mendapatkan pengembalian uang apa pun.

Untuk lebih jelasnya, waktu mulai yang dijadwalkan mengacu pada waktu keberangkatan atau penjemputan resmi yang dikonfirmasi dalam voucher pemesanan.

Pengembalian dana diproses secara ketat sesuai dengan Kebijakan Pembatalan yang berlaku dan hanya diberikan jika persyaratan kelayakan terpenuhi.

Jika VISITNUSA atau penyedia mitranya membatalkan pengalaman karena kondisi cuaca, keterbatasan operasional, masalah keselamatan, atau peristiwa force majeure, tamu berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau pengaturan alternatif, tergantung ketersediaan.

Pengembalian dana selalu diberikan ke metode pembayaran awal yang digunakan pada saat pemesanan. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada lembaga keuangan, biasanya berkisar antara tujuh (7) hari kerja untuk transaksi domestik hingga empat belas (14) hari kerja untuk transaksi internasional.

Setiap biaya bank, biaya konversi mata uang, atau biaya pemrosesan pembayaran pihak ketiga tidak dapat dikembalikan.

Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk layanan yang digunakan sebagian, layanan yang tidak digunakan secara sukarela, atau layanan yang hangus karena keterlambatan kedatangan atau ketidakdatangan.

Indonesia beroperasi terutama pada perekonomian berbasis uang tunai di luar pusat kota besar dan perhotelan. Meskipun pembayaran digital semakin tersedia, para tamu harus bersiap menghadapi situasi di mana uang tunai tetap menjadi metode pembayaran utama yang diterima.

Para tamu sangat disarankan untuk membawa Rupiah (IDR) secukupnya dalam pecahan kecil yang sesuai untuk memastikan kenyamanan selama perjalanan mereka, terutama di daerah pedesaan, pasar lokal, dan tempat makan kecil.

Kartu kredit umumnya diterima di hotel, restoran, dan bisnis pariwisata yang sudah mapan. Namun, banyak vendor lokal, restoran tradisional, dan destinasi terpencil mungkin tidak mendukung pembayaran kartu.

VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas ketidaknyamanan, biaya tambahan, atau batasan apa pun yang timbul dari tidak tersedianya layanan penarikan tunai, penerimaan kartu, atau infrastruktur pembayaran di luar platformnya.

Mata uang resmi Indonesia adalah Rupiah (IDR). Semua harga yang ditampilkan pada platform VISITNUSA dikutip dalam IDR kecuali dinyatakan lain.

Nilai tukar mata uang dapat berfluktuasi, dan nilai tukar konversi apa pun yang diterapkan oleh bank, gateway pembayaran, atau penyedia kartu berada di luar kendali VISITNUSA.

Tamu yang menggunakan metode pembayaran internasional mungkin dikenakan biaya mata uang asing tambahan atau biaya bank tergantung pada lembaga keuangan mereka.

VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas perbedaan apa pun antara harga yang ditampilkan dan jumlah akhir yang dibebankan akibat konversi mata uang atau biaya pemrosesan pihak ketiga.

Untuk pengalaman perjalanan yang lancar, tamu disarankan untuk memahami mata uang lokal sebelum kedatangan.

VISITNUSA bertindak sebagai operator tur hybrid dan platform pemesanan. Beberapa layanan disediakan langsung oleh VISITNUSA, sementara layanan lainnya disediakan oleh penyedia pihak ketiga independen.

Pelanggan mengakui bahwa partisipasi dalam semua aktivitas adalah risiko mereka sendiri dan bahwa mereka bertanggung jawab untuk memastikan mereka memenuhi semua persyaratan perjalanan, termasuk kondisi kesehatan, dokumentasi, dan kelayakan pribadi.

Sejauh diizinkan oleh hukum, VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas cedera, kehilangan, penundaan, atau kerusakan apa pun yang timbul dari tindakan pihak ketiga, peristiwa force majeure, atau masalah yang berhubungan dengan pelanggan. Tanggung jawab terbatas pada jumlah total yang dibayarkan untuk pemesanan yang relevan.